JOB DESCRIPTION
募集要項
品質管理・品質保証・カスタマーサポート契約社員正社員
CS（カスタマーサポート）
仕事内容JOB DESCRIPTION
弊社からリリースするゲームタイトルに関するCS業務全般をお任せします。
◇カスタマーサポート対応業務
・ユーザー問い合わせ対応（メール・専用フォーム）
・トラブル発生時の一次切り分け、アカウントや決済に関するサポート
◇不具合のエスカレーションと連携
・ユーザーから寄せられた不具合報告の検証・再現確認
・開発会社（デベロッパー）やQAチームへの報告・修正依頼
◇情報分析・改善提案
・問い合わせ内容の傾向分析、レポート作成
・ユーザーの声を基にしたUI/UXやゲーム仕様改善の提案
・販売アイテムの精査・確認
◇カスタマーサポート対応業務
・ユーザー問い合わせ対応（メール・専用フォーム）
・トラブル発生時の一次切り分け、アカウントや決済に関するサポート
◇不具合のエスカレーションと連携
・ユーザーから寄せられた不具合報告の検証・再現確認
・開発会社（デベロッパー）やQAチームへの報告・修正依頼
◇情報分析・改善提案
・問い合わせ内容の傾向分析、レポート作成
・ユーザーの声を基にしたUI/UXやゲーム仕様改善の提案
・販売アイテムの精査・確認
応募資格ELIGIBLE APPLICANTS
＜必須＞
◇ゲーム業界におけるCS業務の実務経験（オペレーター可）
◇社内外問わず色々な人とのコミュニケーションが好きな方
◇基本的なPCソフトのスキル（Word・Excel・PP・スプレッドシート等）
＜尚可＞
◇CS業務全般の実務経験
◇マネジメント経験
◇サポートセンターのスーパーバイザーやライン長のご経験
◇渉外のご経験
◇クライゼル、メールディーラー、レッドマイン、Backlog、WordPressを業務で操作していたご経験
◇各種分析、経営層への提案、解決の経験
◇ゲーム業界での他職種の業務経験
◇ゲーム業界におけるCS業務の実務経験（オペレーター可）
◇社内外問わず色々な人とのコミュニケーションが好きな方
◇基本的なPCソフトのスキル（Word・Excel・PP・スプレッドシート等）
＜尚可＞
◇CS業務全般の実務経験
◇マネジメント経験
◇サポートセンターのスーパーバイザーやライン長のご経験
◇渉外のご経験
◇クライゼル、メールディーラー、レッドマイン、Backlog、WordPressを業務で操作していたご経験
◇各種分析、経営層への提案、解決の経験
◇ゲーム業界での他職種の業務経験
待遇BENEFITS
雇用形態
正社員
契約期間
雇用形態については、経験・スキルにより以下のいずれかにて検討いたします。
・正社員（試用期間3カ月）
・契約社員
※契約の更新：有（契約期間満了時の業務量や人事評価（職務能力、勤務状況）健康状態及び会社の経営状況等によって判断する)
※更新上限：有（通算契約期間の上限：5年)
＜従事すべき業務内容の変更の範囲＞
全ての部署・業務への配置転換の可能性があります。
・正社員（試用期間3カ月）
・契約社員
※契約の更新：有（契約期間満了時の業務量や人事評価（職務能力、勤務状況）健康状態及び会社の経営状況等によって判断する)
※更新上限：有（通算契約期間の上限：5年)
＜従事すべき業務内容の変更の範囲＞
全ての部署・業務への配置転換の可能性があります。
給与
■応相談
※経験・能力等を考慮の上、決定します。
■給与形態：年俸制（分割回数12回）
年俸 6,000,000円の場合の月額例：基本給326,989円、職務給173,011円
※職務給（固定残業代）については、月60時間相当分を支給。
超過分は別途支給。
※上記のほか、業績等に応じて年末にインセンティブ支給の実績あり。
■昇給：年1回（昇給率は業績及び成果によります）
※経験・能力等を考慮の上、決定します。
■給与形態：年俸制（分割回数12回）
年俸 6,000,000円の場合の月額例：基本給326,989円、職務給173,011円
※職務給（固定残業代）については、月60時間相当分を支給。
超過分は別途支給。
※上記のほか、業績等に応じて年末にインセンティブ支給の実績あり。
■昇給：年1回（昇給率は業績及び成果によります）
勤務地
＜東京本社＞
〒104-0032 東京都中央区八丁堀3-14-4 八丁堀サード2F
＜就業場所(勤務地)の変更の範囲＞
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）へ変更する可能性があります。
〒104-0032 東京都中央区八丁堀3-14-4 八丁堀サード2F
＜就業場所(勤務地)の変更の範囲＞
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）へ変更する可能性があります。
勤務時間
所定労働時間7時間
（10：00～18：00※内、1時間休憩）
（10：00～18：00※内、1時間休憩）
受動喫煙対策
無：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所なし）
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、年間休日120日以上
福利厚生
・関東ITソフトウェア健保加入
・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費全額支給
・役職手当
・超過残業手当
・各種見舞金
・慶弔金
・オフィスグリコ/オフィスオアシス
・フリーのウォーターサーバー・お菓子・配置薬など常備
・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費全額支給
・役職手当
・超過残業手当
・各種見舞金
・慶弔金
・オフィスグリコ/オフィスオアシス
・フリーのウォーターサーバー・お菓子・配置薬など常備
